Условия за използване на услугата
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА САЙТА www.smartstrips.bg на фирма „ЕТРИА“ ООД
1. ВЪВЕДЕНИЕ
1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ЕТРИА“ ООД, наричано по-долу „Доставчик“, и потребителите на уебсайта, наричани по-долу „Потребители“, при използването на сайта и закупуването на предлаганите на него хранителни добавки под формата на разтворими орални ленти.
1.2. Настоящите Общи условия имат за цел да осигурят яснота, прозрачност и защита на правата на Потребителите. С използването на сайта Потребителят потвърждава, че е запознат с тези Общи условия и ги приема. В случай на несъгласие Потребителят следва да преустанови използването на сайта.
2. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА
2.1. Информация съгласно изискванията на Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
- Фирма: „ЕТРИА“ ООД
- ЕИК: 208172502
- Седалище и адрес на управление:
БЪЛГАРИЯ, гр. София (1680), р-н Витоша, бул. България 98, бизнес сграда „Астра“, вх. сектор Д, ап. офис 11 - Имейл за контакт: sales@smartstrips.com
2.2. Доставчикът е администратор на лични данни и обработва лични данни на Потребителите в съответствие с приложимото законодателство.
Надзорен орган за защита на потребителите:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
гр. София, ул. „Врабча“ № 1
https://www.kzp.bg
Надзорен орган по защита на личните данни:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
https://www.cpdp.bg
3. ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА И ПРАВА НА ДОСТЪП
3.1. Сайтът предоставя възможност за разглеждане на продукти, създаване на поръчки и извършване на плащания.
3.2. Достъпът до сайта и извършването на поръчки е разрешен само на лица, навършили 18 години.
3.3. Потребителите се задължават да използват сайта добросъвестно и законосъобразно, без да нарушават неговата сигурност или функционалност.
4. РЕГИСТРАЦИЯ И ПРОФИЛ
4.1. Регистрацията е доброволна и изисква попълване на лични данни за обработка на поръчки. Потребителят потвърждава, че предоставената информация е точна и актуална.
4.2. Потребителят е отговорен за запазване на конфиденциалността на профила си и незабавно трябва да уведоми Доставчика при съмнения за злоупотреба.
4.3. Един и същ имейл адрес не може да се използва за регистрация на повече от един профил.
4.4 НЕ е задължително Потребителят да създава профил, за да направи поръчка.
5. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
5.1. Поръчки се приемат чрез сайта по всяко време. Потребителят може да прави поръчка както през регистриран профил, така и като гост.
5.2. С извършването на поръчка Потребителят отправя предложение за сключване на договор за покупко-продажба.
5.3. Договорът се счита за сключен след потвърждение от Доставчика по телефон.
5.4. Договорът за покупко-продажба се съхранява от Доставчика за срок, съобразен със законовите изисквания, и е достъпен за Потребителя чрез имейл потвърждението на поръчката и/или това по телефон.
5.5. Доставчикът си запазва правото да отказва поръчки при нарушения на тези Общи условия или в случай на нередности в процеса на поръчка.
6. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ
6.1. Всички цени са в евро с включени данъци и такси.
6.2. Разходите за доставка се посочват отделно преди финализиране на поръчката.
6.3. Възможни начини на плащане:
- наложен платеж
- онлайн плащане с карта чрез защитена платформа
6.4. Цените и наличността на продуктите могат да бъдат променяни без предварително уведомление.
6.5. Доставчикът може да предоставя отстъпки и да провежда промоционални кампании, като условията за тях ще се публикуват на сайта.
7. ДОСТАВКА
7.1. Доставките се извършват на територията на Република България чрез куриер до адрес или офис на куриер.
7.2. Всички поръчки се обработват в рамките на 1 работен ден. Поръчки, направени в делничен ден до 15:00 ч., се изпращат в същия ден, а поръчки, направени след 15:00 ч., се изпращат на следващия работен ден. Работим с надеждни куриерски партньори, за да осигурим бърза и сигурна доставка.
В редки случаи е възможно забавяне на доставката поради външни фактори или повишена натовареност на куриерските услуги, особено в периоди на празнични дни. При подобни обстоятелства ще ви информираме своевременно.
7.3. Срокът за доставка е до 3 работни дни, освен при извънредни обстоятелства, празници и почивни дни.
7.4. В случай на липса на наличност, Доставчикът ще уведоми Потребителя и ще възстанови заплатената сума в срок от 14 дни.
8. ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ
8.1. Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.
8.2. Връщане се допуска само за неотворени, неизползвани и с ненарушен търговски вид продукти, в оригиналната опаковка. При повредени продукти, Доставчикът може да удържи част от сумата или да откаже връщане.
8.3. Разходите за връщане са за сметка на Потребителя, освен при дефектен или сгрешен продукт.
8.4. Възстановява се само стойността на продуктите, без разходите за доставка.
8.5. Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за продукти, които поради хигиенни и здравни съображения не подлежат на връщане, ако са били разпечатани.
8.6. Не подлежат на връщане продукти с нарушена или отворена опаковка, използвани продукти, продукти с изтекъл срок на годност, както и продукти, закупени по време на промоции, освен при доказан дефект.
8.7. При упражняване на правото на отказ, Доставчикът възстановява сумата в срок до 14 дни, като използва същото платежно средство.
9. РЕКЛАМАЦИИ
9.1. Потребителят има право на рекламация при несъответствие или дефект съгласно действащото законодателство.
9.2. Рекламациите се подават чрез имейл със следния формат:
Приложение №1 - Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ Попълнете и изпратете този формуляр, само ако искате да се откажете от договора:
До: „ЕТРИА“ ЕООД
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
Поръчано на: (дата) / получено на: (дата)
Име на потребителя:
Номер на поръчка:
Адрес на потребителя:
Начин на възстановяване на средствата:
IBAN:
Подпис на потребителя (само при изпращане на хартиен носител)
10. ЛИЧНИ ДАННИ
10.1. Личните данни се обработват съгласно действащото законодателство и Политиката за поверителност, публикувана на сайта.
11. ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТТА
11.1. Доставчикът не носи отговорност за временна недостъпност на сайта поради технически причини, поддръжка или форсмажорни обстоятелства.
11.2. Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилно транспортиране, съхранение или неправилна употреба на продуктите, както и за съдържание на външни сайтове, към които има връзки на сайта.
12. АРС и ОРС (Алтернативно/Онлайн решаване на спорове)
12.1. АРС (Алтернативно решаване на потребителски спорове)
Ако сте потребител и възникне спор във връзка с предлагани от нас услуги, можете да използвате извънсъдебно решаване на спорове чрез органи за АРС. В България такива функции изпълняват помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите (КЗП) и други вписани органи.
(По желание добави конкретна помирителна комисия, ако работиш в конкретен сектор; примерни страници има в портала “Consumer Redress in the EU”.
12.2. ОРС (ODR) – важно актуално уточнение
Европейската платформа за Онлайн решаване на спорове (ODR) е прекратена/закрита и не е активна след 20 юли 2025 г., поради отмяната на Регламент (ЕС) № 524/2013 (Регламент (ЕС) 2024/3228).
За информация относно механизми за потребителска защита и органи за извънсъдебно решаване на спорове можете да използвате портала “Consumer Redress in the EU”.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
13.1. Доставчикът си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия. Промените влизат в сила от датата на публикуването им на сайта, а потребителите ще бъдат уведомени чрез известие или имейл.
13.2. Евентуалната недействителност на някоя разпоредба от тези Общи условия не засяга валидността на останалите разпоредби.
13.3. Всички спорове между Доставчика и Потребителя ще се разрешават чрез преговори, а при липса на съгласие — по съдебен ред от компетентния съд.
13.4. Потребителят може да се възползва от алтернативни методи за решаване на спорове, включително чрез Комисията за защита на потребителите или онлайн платформата за решаване на спорове на Европейския съюз (ОРС): [https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr).
13.5. Настоящите Общи условия влизат в сила за всички Потребители от датата на тяхното публикуване на сайта.
14. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ И ОТГОВОРНОСТ
14.1. Продуктите, предлагани на сайта, са хранителни добавки и не представляват лекарствени средства. Те не са предназначени за диагностика, лечение, или профилактика на заболявания. Хранителните добавки не заместват разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот.
14.2. Информацията, предоставена на сайта, има общ информационен характер и не замества медицински съвет. Потребителите следва да се консултират със здравен специалист преди употреба на хранителни добавки, особено ако имат специфични здравословни състояния.
