Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА САЙТА www.smartstrips.bg на фирма „ЕТРИА“ ООД

1. ВЪВЕДЕНИЕ

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ЕТРИА“ ООД, наричано по-долу „Доставчик“, и потребителите на уебсайта, наричани по-долу „Потребители“, при използването на сайта и закупуването на предлаганите на него хранителни добавки под формата на разтворими орални ленти.

1.2. Настоящите Общи условия имат за цел да осигурят яснота, прозрачност и защита на правата на Потребителите. С използването на сайта Потребителят потвърждава, че е запознат с тези Общи условия и ги приема. В случай на несъгласие Потребителят следва да преустанови използването на сайта.

2. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА

2.1. Информация съгласно изискванията на Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

• Фирма: „ЕТРИА“ ООД
• ЕИК: 208172502
• Седалище и адрес на управление:
  БЪЛГАРИЯ, гр. София (1680), р-н Витоша, бул. България 98, бизнес сграда „Астра“, вх. сектор Д, ап. офис 11
• Имейл за контакт: sales@smartstrips.bg

2.2. Доставчикът е администратор на лични данни и обработва лични данни на Потребителите в съответствие с приложимото законодателство.

Надзорен орган за защита на потребителите:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
гр. София, ул. „Врабча“ № 1
https://www.kzp.bg

Надзорен орган по защита на личните данни:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
https://www.cpdp.bg

3. ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА И ПРАВА НА ДОСТЪП

3.1. Сайтът предоставя възможност за разглеждане на продукти, създаване на поръчки и извършване на плащания.

3.2. Достъпът до сайта и извършването на поръчки е разрешен само на лица, навършили 18 години.

3.3. Потребителите се задължават да използват сайта добросъвестно и законосъобразно, без да нарушават неговата сигурност или функционалност.

4. РЕГИСТРАЦИЯ И ПРОФИЛ

4.1. Регистрацията е доброволна и изисква попълване на лични данни за обработка на поръчки. Потребителят потвърждава, че предоставената информация е точна и актуална.

4.2. Потребителят е отговорен за запазване на конфиденциалността на профила си и незабавно трябва да уведоми Доставчика при съмнения за злоупотреба.

4.3. Един и същ имейл адрес не може да се използва за регистрация на повече от един профил.

4.4 НЕ е задължително Потребителят да създава профил, за да направи поръчка.

5. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

5.1. Поръчки се приемат чрез сайта по всяко време. Потребителят може да прави поръчка както през регистриран профил, така и като гост.

5.2. С извършването на поръчка Потребителят отправя предложение за сключване на договор за покупко-продажба.

5.3. Договорът се счита за сключен след потвърждение от Доставчика по телефон.

5.4. Договорът за покупко-продажба се съхранява от Доставчика за срок, съобразен със законовите изисквания, и е достъпен за Потребителя чрез имейл потвърждението на поръчката и/или това по телефон.

5.5. Доставчикът си запазва правото да отказва поръчки при нарушения на тези Общи условия или в случай на нередности в процеса на поръчка.

6. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

6.1. Всички цени са в евро с включени данъци и такси.

6.2. Разходите за доставка се посочват отделно преди финализиране на поръчката.

6.3. Плащането се извършва онлайн с карта или дигитален портфейл през сигурна платежна платформа при завършване на поръчката.

6.4. Цените и наличността на продуктите могат да бъдат променяни без предварително уведомление.

6.5. Доставчикът може да предоставя отстъпки и да провежда промоционални кампании, като условията за тях ще се публикуват на сайта. 

7. ДОСТАВКА

7.1. Доставките се извършват по целия свят от склада на Доставчика в София. В България доставките се извършват от Speedy, Econt, Box Now или Sameday до адрес, до офис на куриер или до автомат за пратки, според избрания куриер. Доставките до всички останали държави се извършват от DHL до адрес. Поръчките за САЩ се правят на www.smartstrips.us.

7.2. Всички поръчки се обработват в рамките на 1 работен ден. Поръчките, направени в работен ден до 15:00 ч., се изпращат в същия ден. Поръчките, направени след 15:00 ч., в почивни дни или в официални празници в България, се изпращат на следващия работен ден. След изпращането Потребителят получава имейл с потвърждение и номер за проследяване.

В редки случаи е възможно забавяне на доставката поради външни фактори или повишена натовареност на куриерските услуги, особено в периоди на празнични дни. При подобни обстоятелства ще ви информираме своевременно.

7.3. В България доставката обикновено е до 3 работни дни от изпращането. При международни поръчки срокът зависи от дестинацията и избраната услуга на DHL. Цената за доставка се изчислява автоматично при завършване на поръчката, според дестинацията, избрания куриер и услуга и размера на пратката.

7.4. При доставка извън Европейския съюз държавата получател може да начисли мита, данъци и такси при внос. Те не са включени в цената на поръчката и се заплащат от получателя при доставката.

7.5. Потребителят отговаря за това адресът и телефонът за доставка да са пълни и точни. Ако пратката не може да бъде доставена поради грешен адрес или не бъде получена и се върне при Доставчика, той ще се свърже с Потребителя, за да я изпрати отново. Разходите за повторното изпращане са за сметка на Потребителя.

7.6. Потребителят следва да провери пратката при получаването ѝ. Ако е видимо повредена, Потребителят следва да откаже да я приеме в присъствието на куриера и да уведоми Доставчика, който ще изпрати нова.

7.7. В случай на липса на наличност, Доставчикът ще уведоми Потребителя и ще възстанови заплатената сума в срок от 14 дни.

7.8. Пълните условия за доставка и връщане са описани на страницата Доставка и връщане.

8. ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

8.1. Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.

8.2. По съображения за здравна защита и хигиена хранителните добавки могат да бъдат върнати само ако са неотворени, неизползвани и в оригиналната си опаковка с безупречен вид, с ненарушена запечатка. Смачкана, скъсана или по друг начин нарушена опаковка не се приема.

8.3. За да упражни правото си на отказ, Потребителят уведомява Доставчика в срок до 14 дни от получаването на поръчката, с имейл до sales@smartstrips.bg с номера на поръчката или чрез формуляра за връщане. Доставчикът изпраща адреса за връщане и указания. Потребителят изпраща продуктите в срок до 14 дни от уведомлението, неотворени, в оригиналната им опаковка и добре опаковани, за да не се повредят при транспорта.

8.4. Разходите за връщане са за сметка на Потребителя, освен при дефектен или сгрешен продукт. Препоръчва се услуга с проследяване, тъй като Доставчикът не може да поеме отговорност за пратки, които не са достигнали до него.

8.5. Възстановява се само стойността на продуктите, без разходите за доставка.

8.6. Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за продукти, които поради хигиенни и здравни съображения не подлежат на връщане, ако са били разпечатани.

8.7. Не подлежат на връщане продукти с нарушена или отворена опаковка, продукти, чиято запечатка е нарушена след доставката, и използвани продукти.

8.8. Сумата се възстановява само след като Доставчикът получи върнатите продукти и потвърди, че са неотворени, неизползвани и в оригиналната си опаковка с безупречен вид. След потвърждението Доставчикът възстановява цената на продуктите в срок до 14 дни, по същия начин, по който е платено.

8.9. Ако Потребителят получи продукт с изтекъл срок на годност или продукт, различен от поръчания, Доставчикът ще го замени безплатно. Потребителят следва да пише на sales@smartstrips.bg в срок до 3 дни от доставката, с номера на поръчката и снимка на продукта.

9. РЕКЛАМАЦИИ

9.1. Потребителят има право на рекламация при несъответствие или дефект съгласно действащото законодателство.

9.2. Рекламациите се подават с имейл до sales@smartstrips.bg. За да се откаже от договора, Потребителят може да използва стандартния формуляр в Приложение №1 по-долу или да изтегли формуляра за връщане (PDF).

Приложение №1 - Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ Попълнете и изпратете този формуляр, само ако искате да се откажете от договора:

До: „ЕТРИА“ ЕООД

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

Поръчано на: (дата) / получено на: (дата)
Име на потребителя:
Номер на поръчка:
Адрес на потребителя:
Начин на възстановяване на средствата:
IBAN:
Подпис на потребителя (само при изпращане на хартиен носител)

10. ЛИЧНИ ДАННИ

10.1. Личните данни се обработват съгласно действащото законодателство и Политиката за поверителност, публикувана на сайта.

11. ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

11.1. Доставчикът не носи отговорност за временна недостъпност на сайта поради технически причини, поддръжка или форсмажорни обстоятелства.

11.2. Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилно транспортиране, съхранение или неправилна употреба на продуктите, както и за съдържание на външни сайтове, към които има връзки на сайта.

12. АРС и ОРС (Алтернативно/Онлайн решаване на спорове)

12.1. АРС (Алтернативно решаване на потребителски спорове)

Ако сте потребител и възникне спор във връзка с предлагани от нас услуги, можете да използвате извънсъдебно решаване на спорове чрез органи за АРС. В България такива функции изпълняват помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите (КЗП) и други вписани органи.

Допълнителна информация можете да намерите в портала „Consumer Redress in the EU“.

12.2. ОРС (ODR) – важно актуално уточнение

Европейската платформа за Онлайн решаване на спорове (ODR) е прекратена/закрита и не е активна след 20 юли 2025 г., поради отмяната на Регламент (ЕС) № 524/2013 (Регламент (ЕС) 2024/3228).

За информация относно механизми за потребителска защита и органи за извънсъдебно решаване на спорове можете да използвате портала “Consumer Redress in the EU”.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

13.1. Доставчикът си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия. Промените влизат в сила от датата на публикуването им на сайта, а потребителите ще бъдат уведомени чрез известие или имейл.

13.2. Евентуалната недействителност на някоя разпоредба от тези Общи условия не засяга валидността на останалите разпоредби.

13.3. Всички спорове между Доставчика и Потребителя ще се разрешават чрез преговори, а при липса на съгласие — по съдебен ред от компетентния съд.

13.4. Потребителят може да се възползва от алтернативни методи за решаване на спорове, включително чрез Комисията за защита на потребителите (вж. т. 12.1).

13.5. Настоящите Общи условия влизат в сила за всички Потребители от датата на тяхното публикуване на сайта.

14. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ И ОТГОВОРНОСТ

14.1. Продуктите, предлагани на сайта, са хранителни добавки и не представляват лекарствени средства. Те не са предназначени за диагностика, лечение, или профилактика на заболявания. Хранителните добавки не заместват разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот.

14.2. Информацията, предоставена на сайта, има общ информационен характер и не замества медицински съвет. Потребителите следва да се консултират със здравен специалист преди употреба на хранителни добавки, особено ако имат специфични здравословни състояния.